我们的退货政策

我们希望您可以拥有一个完美的购物体验,因此我们将会尽一切可能让每一个订单都有一个完美结果。Bags of Love的一切产品都是手工制作,所以不可避免会出现人为原因的微小瑕疵。通常情况下,瑕疵产品会在我们的质检部门扣下,并进行处理或重新制作,但在很少情况下,您有可能会收到让您不尽满意的产品,那么这时您需要做的就是告诉我们。下面是关于处理相关问题的详细信息:

我们的客服代表会为您详细讲解退货程序。一般您需要发送您收到的问题产品的清晰图像以及对于问题的描述。

温馨提示,当您在我们的网站购物时您已同意我们的公司条款,您可以在网站主页及订单确认电子邮件中查看条款。

请注意,我们按照以下规定工作:

无质量问题产品:我们无法为您提供无质量问题产品的退货,因为它是为您专属定制的。

如您需退回有问题的商品,您需要首先通过在线聊天或致电020 8960 4567与我们的客服人员联系。退货申请通过后请将文字说明与产品一同寄到Contrado公司(地址请参见“联系我们”页面)。

我们只接受使用Royal Mail签字记录服务的快递邮件,因为您可以获得我们的签收凭证。您需要先垫付退货的邮费,但当我们重新检查了产品后,我们会酌情退换邮费。如果产品问题是我们造成,我们将会退回您全部的邮费。
只有当我们收到的是处于原始状态的产品,我们才会进行重新制作或采取其他补救措施。

请注意: 如果产品已被使用,我们将无法提供任何补救措施。如果产品问题较小,我们可能会为您提供一些补救建议。

取消订单

退货政策

收到产品前

事情并不会总是按照我们的计划进行,正因如此,我们会在您下订单后等待30分钟后再开始生产。在这30分钟内,如果您想进行任何修改,欢迎与我们联系。如果您对订单有任何疑问或对您的设计有任何不确定的地方,请直接联系我们的客服团队,他们将非常愿意为您提供帮助。在这30分钟内,如果您联系我们取消订单,我们将为您全额退款。

当您在Bags of Love下单时,您所购买的不仅是产品本身,还包含了我们的定制服务。我们手工制作每一件产品,并且每件产品都是为您个性化定制的,因此一旦我们开始生产您的订单,我们会投入油墨、转印纸、材料等耗材及劳动力,并专门为您的订单安排时间表。这意味着如果您希望在订单开始生产后取消订单,我们将无法提供全额退款。但我们可以与您进行具体的协商,并且可能提供部分退款。我们的客服人员可以为您提供进一步的建议。

无论怎样,我们都可以为您提供帮助与建议。如果您的订单有任何问题,无论是我们开始生产前或后,都请联系我们可爱的客服团队。

收到产品后

我们希望您可以拥有一个满意的购物体验,因此无论出于何种原因,如您有任何不满,请告知我们。我们重视来自顾客的一切反馈。由于所有产品都是按照订单制作,因此无法进行再销售,这意味着在下单之前,您需要仔细检查您的设计与产品选项,因为之后我们将无法对它们进行任何修改。

检查文本 - 如果您的设计中含有文字,请在提交前检查所有内容的拼写。我们无法为您亲自检查每个词语,也无法对您设计中出现的任何错别字负责。

检查尺寸 - 每个产品页面都有产品尺寸的详细信息(尤其是服装类产品,我们会为您提供完整的尺寸表),因此请确保您订购的尺寸正确。请尽量参考身体尺寸测量,而不是大致的尺寸范围,因为它会更加准确。如果您有任何疑问,请与我们联系,我们会尽力为您提供一切关于产品的信息,以确保您可以订购合适的尺码。

预览设计 - 您可以在我们网站的设计界面预览您的设计,直观看到成品的样子。您可以通过该功能检查自己设计的图案是否符合要求,大小、形状、位置是否正确。同样,如果您有任何疑惑,请联系我们的客户服务团队。请注意该功能仅用于预览,让您大致了解您订购产品的最终外观,更准确的尺寸及包边区域仍以设计界面为准。

由于您在Bags of Love订购的产品具有个性化定制的特殊性,我们会逐一检查每个订单。我们会尽我们所能的为每个问题订单提供解决办法,因为让您满意是我们最大的使命。
如果您希望在您收到产品的14天内提出任何要求,请在联系我们时提供您的订单编号、问题或要求描述以及问题产品的图片。我们的客服团队将在平均12个工作小时内回复您。